CRM

Customer Relationship Management (CRM) adalah sebuah istilah industri informasi untuk metodologi, perangkat lunak, dan Internet biasanya kemampuan yang membantu perusahaan dalam mengelola hubungan pelanggan yang terorganisir dan efisien. Biasanya perusahaan membuat database tetang pelanggannya. Databease ini mencakup semua informasi pelanggan yang dibutuhkan pihak manajemen atau sales people untuk mengakses informasi sesuai dengan kebutuhan pelanggan dengan produk rencana dan persembahan yang berfungsi untuk mendapatkan, meningkatkan, dan mempertahankan pelanggan. CRM memiliki beberapa tujuan diantaranya menganalisa perilaku pelanggan agar bisa mempertahankn pelanggan dan mengurangi biaya untuk melanggan baru. Hal ini diharapkan dapat memaksimalkan pendapat dan keuntungan dari kepuasan konsumen. CRM yang baik hendaknya menerapkan teknologi pendukung berupa database customer, customer service yang bersifat continuous improvement, dan customer intelligence yaitu pengklasifikasian pelanggan.

Executive Information System

Teknologi infornasi sebaiknya dapat membantu mengirimkan informasi tepat waktu, akurat, berguna, dan dapat langsung ditindak. Informasi yang dikirmkan seharusnya memberikan pemahaman baik internal organisasi maupun eksternal. Berdasarkan latar belakang tersebut, definisi EIS yang diambil adalah Sistem informasi berbasis komputer dengan akses informasi yang mudah dari beragam sumber data internal dan eksternal untuk senior executives, untuk mendukung kebutuhan analisis, komunikasi, dan perencanaan mereka. Penetrasi EIS dalam organisasi Australia yang besar meningkat, sedangkan progresnya lebih lambat dari yang diharapkan dan umur rata-rata operasional EIS kurang dari 3 tahun. Basis hardware yang dipilih saat ini adalah jaringan PC dengan mainframe sedangkan basis softwarenya adalah campuran (Pilot adalah yang paling popular). Penggunaan eksekutif rata-rata satu jam per hari yang setara dengan studi sebelumnya di Australia dan AS, dan hampir setengahnya untuk mengakses informasi status. Waktu pengembangan lebih lama dari yang telah diantisipasi, dan lebih lama daripada yang telah dilaporkan di AS.

Barcode

Barcode pertama kalinya diperkenalkan dan dipatenkan di Amerika oleh Norman Joseph Woodland dan Bernard Silver mahasiswa Drexel Institute of Technology pada akhir 40-an. Implementasi Barcode dimungkinkan atas kerja keras dua orang insinyur yaitu Raymond Alexander dan Frank Stietz. Sampai akhirnya pada tahun 1966 Barcode digunakan untuk kepentingan komersial meskipun belum terlalu dirasakan keberhasilannya sampai tahun 80-an.

system analyst??

Apasih pengertian dari system analyst? System Analyst orang yang bertanggung jawab untuk meneliti, merencanakan, mengkoordinasi, dan merekomendasi pilihan-pilihan software dan system sesuai dengan kebutuhan bisnis organisasi.

Nah, ada nih perusahaan yang namanya ADP.. merupakan kepanjangan dari Automatic Data Processing, yaitu perusahaan yang bergerak dibidang information-based business solution. Nah kalau di ADP, system analyst itu bertugas untuk meneliti dan mengembangkan IT solution pada klien2 ADP..

Jadi ada yang tertarik menjadi system analyst? Makanya belajar yg bener! Hihi..

E-Commerce

E-Commerce merupakan kepanjangan dari Electronic Commerce yang berarti segala suatu yang melibatkan pertukaran barang atau jasa melalui media internet.. jadi kalau ada perusahaan yang melakukan penjualan melalui internet, maka dapat dikatakan bahwa perusahaan tersebut telah melakukan E-Commerce..

salah satu perusahaan yang telah menerapkan E-Commerce adalah Toyota..saat ini Toyota sedang mengembangkan E-Commercenya melalui website gazoo.com.. menurut toyota, mereka tidak memerlukan kerjasama dengan perusahaan selain gazoo.com.. gazoo.com sudah sangat mencukupi kebutuhan E-Commerce mereka..

EDI

apa sih EDI? EDI ituh adalah kepanjangan dari Electronic Data Interchange.. EDI itu adalah pertukaran data melalui media elektronik untuk memudahkan kegiatan perusahaan..

semua orang pasti tau Apple kan!! yap, apple adalah bahasa inggris dari apel..tapi yang saya maksud disini bukan itu, yang saya maksud adalah apple salah satu perusahaan komputer terbesar.. nah.. apple pernah mengeluarkan suatu produk yaitu iPhone.. sekarang, sedang dikembangkan EDI berbasis mobile yang dapat digunakan pada apple iPhone.. jadi, mobilitas para manager perusahaan dapat menjadi lebih leluasa,,hingga mereka pun dapat melengkapi invoice dan purchase order walaupun sedang berada di luar kantor..

Apa itu KM?? Apaaaa..???

jadi begini, dalam suatu perusahaan, sangat penting adanya agar pengetahuan yang ada pada setiap bagian dapat diketahui oleh bagian yang lain.. selain itu penting juga agar pengetahuan yang ada sekarang, dapat dimanfaatkan di kemudian hari untuk membuat suatu improvement.. Nah,,untuk menunjang semua itu kita membutuhkan yang namanya KM!! apa itu KM?? KM itu bukan singkatan dari Kamar Mandi!! KM itu merupakan singkatan dari Knowledge Management.. definisi dari Knowledge Management adalah:

The Process responsible for gathering, analysing, storing and sharing knowledge and information within an Organisation. ...
www.datajar.com.au/e-learning/mod/glossary/view.php

Dilihat dari kutipan diatas, kita dapat menyimpulkan bahwa KM itu adalah suatu proses yang bertanggung jawab dalam hal mengumpulkan, menganalisa, menyimpan dan menyebarkan pengetahuan dan informasi dalam suatu organisasi.

demikian lah penjelasan singkat dari saya.. hmmmm.. cukup singkat ya?? apa boleh buat?!